Een team dat echt zorg draagt ​​voor je fiets, elke keer als ik er heen ga word ik zeer goed ontvangen! En aan goed advies hebben ze geen gebrek! Nogmaals bedankt ! Elke keer weer een plezier om bij je langs te komen!"

Alle verkopers waren geduldig en hebben mij goed ondersteund bij de aanschaf van mijn eerste fiets. Het was een geweldige ervaring als klant en ik heb er veel van geleerd. Ik raad ten zeerste aan!"

Dit is de eerste keer dat ik online een recensie achterlaat, maar ik ben geschokt en teleurgesteld genoeg om de moeite te nemen. Een paar dagen geleden ging ik naar deze winkel om te informeren naar de mogelijkheid om mijn fiets (een Brompton) te laten reinigen. Mij ​​werd verteld dat het €30 kostte, maar dat het, na het meten van de slijtage van de ketting, waarschijnlijk nodig zou zijn om deze te vervangen en dat het een goed idee zou zijn om een ​​onderhoudsbeurt uit te voeren. Gisteren werd mijn fiets dus afgeleverd: het geschatte bedrag lag rond de € 120,- en er werd afgesproken dat ik gebeld zou worden als er aanzienlijke extra kosten verwacht werden. Vanavond, toen ik mijn fiets ophaalde, legde iemand mij uit – uiteraard de huidige winkelmanager – dat mijn fiets erg vies was (wat waar was, maar zichtbaar op de dag dat ik navraag deed, maar ook de avond voor het onderhoud) en moest doen een “plus plus” schoonmaak. Zonder nog iets te zeggen. Ik schaam me een beetje voor het werk dat dit moet hebben veroorzaakt. Ik bedank hem en bied mijn excuses aan, waarbij ik oprecht uitleg dat ik vanaf nu regelmatiger zal terugkomen. Bij betaling bedraagt ​​de rekening ongeveer € 200 — vgl. foto. Een beetje verrast vraag ik om de gedetailleerde factuur en zie dat er € 60 in rekening is gebracht voor de schoonmaak, wat volgens mij een vergissing is. Toen legden ze mij uit “dat het erg vies was, dus …”. Tot slot: (1) de mondelinge schatting van € 120,- was grotendeels onjuist, terwijl het gemakkelijk was geweest om preciezer te zijn zodra ik een afspraak kwam maken. (2) het is in mijn ogen oneerlijk op het eerste gezicht aan de ene kant om een ​​klant vóór de aanbetaling te vertellen dat de schoonmaakkosten € 30 in rekening worden gebracht en hem uiteindelijk € 60 in rekening te brengen [zonder het mij zelfs maar te vertellen op het moment van betaling!], en kort daarvoor te zeggen: “Ik heb een schoonmaakbeurt voor je gedaan++ ', zoals synoniem met 'eindelijk heb ik er meer tijd aan besteed, ik breng je een dubbele schoonmaak in rekening'. (Dat blijft discutabel, maar heeft de goede smaak om duidelijk te zijn.) Dus samengevat: ik ga naar de winkel voor een schoonmaakbeurt voor 30€, ze overtuigen me (zonder problemen, om eerlijk te zijn) om voor honderd euro een grondiger onderhoud te doen... en ik krijg mijn fiets terug voor 200€ , bijna het dubbele van de aanvankelijke schatting. (De prijs van een nieuwe goedkope fiets bij Decathlon, ook al is de vergelijking niet helemaal relevant.) Zoals uitgelegd aan de persoon die de kassa beheert, is het overduidelijk dat ik absoluut nooit meer een voet in deze winkel zal zetten (waar ik vrij regelmatig ging - daarvoor € 500 uitgegeven aan apparatuur en reparaties sinds de relatief recente opening ervan)."

Moustachefiets 2 jaar geleden gekocht. Ik werd zeer goed ontvangen en een hoogwaardige after-sales service. Altijd attent en ik had niet zo lang geleden een lekke band, ik werd meteen geholpen. Perfect onderhoud ook. Dankjewel"

Het team moest veranderen. Zeer vriendelijk en zeer professioneel voor de zomer, ik had mijn fiets nodig voor een onderhoudsbeurt en de verkoper vertelde mij dat ik een paar weken moest wachten en dat ik het beste een afspraak kon maken bij het thuisfront, dat het geen haast had na een snelle blik op mijn remmen. Dus ik probeerde het deze week te doen en werd eruit gegooid (om beleefd te zijn) omdat ik mijn fiets niet bij hen had gekocht en zij alleen de fietsen van hun klanten hadden onderhouden!! Volledige verandering van houding. Ze riskeren tenminste geen onderhoud aan de nieuwe fiets die ik met Kerstmis ga kopen, ik ga niet naar hen toe."