Une équipe vraiment au petit soin pour votre vélo, à chaque fois que j’y vais j’y suis très bien reçu! Et ils ne sont pas avares de bon conseil ! Merci encore ! Un plaisir de vous rendre visite à chaque fois !"

Tous les vendeurs ont été patients et m’ont bien accompagnée dans l’achat de mon premier vélo. C’était une excellente expérience en tant que cliente et j’ai appris beaucoup de choses. Je recommande fortement!"

C'est la première fois que je laisse un avis en ligne mais je suis suffisamment choqué et déçu pour faire cet effort. Il y a quelques jours, je suis allé dans ce magasin pour me renseigner sur la possibilité de faire nettoyer mon vélo (un Brompton). On m'a dit que cela coûtait 30€ mais qu'il faudrait, après une mesure de l'usure de la chaîne, sans doute changer celle-ci et qu'il serait bon de faire une révision. Mon vélo a donc été déposé hier : le montant estimé était d'environ 120€ et il était convenu que l'on m'appellerait si des dépenses supplémentaires significatives étaient envisagées. Ce soir, en récupérant mon vélo, on m'explique — visiblement le responsable actuel du magasin — que mon vélo était très sale (ce qui était vrai, mais visible le jour où je me suis renseigné ainsi que la veille au soir de la maintenance) et qu'il a dû procéder à un nettoyage « plus plus ». Sans rien dire de plus. Je suis un peu gêné du travail que cela a dû occasionner, le remercie et m'en excuse, expliquant sincèrement que je reviendrai désormais plus régulièrement. Au moment de régler, la facture est d'environ 200€ — cf. photo. Un peu surpris, je demande la facture détaillée et constate que le nettoyage m'a été facturé 60€, ce que je pense être une erreur. C'est alors que l'on m'explique « qu'il était très sale donc… ». Finalement : (1) l'estimation orale qui avait été faite de 120€ était largement erronée alors qu'il aurait été facile d'être plus précis dès mon passage pour prendre RDV (2) il est à mes yeux malhonnête d'une part de dire à un client avant le dépôt que le nettoyage est facturé 30€ pour le facturer finalement 60€ [sans même me le dire au moment du règlement !], ainsi que dire peu avant « je vous ai fait un nettoyage ++ » comme synonyme de « finalement, j'ai passé plus de temps dessus, je vous facture un double nettoyage ». (Ce qui reste discutable mais a le bon goût d'être clair.) Donc, en résumé : je rentre dans le magasin pour un nettoyage à 30€, on me convainc (sans peine, pour être honnête) de faire un entretien plus approfondi pour une centaine d'euros… et je récupère mon vélo pour 200€, soit quasiment le double de l'estimation initiale. (Le prix d'un vélo neuf bas de gamme chez Decathlon, même si la comparaison n'est pas parfaitement pertinente.) Comme expliqué à la personne tenant la caisse, il est bien évident que je ne remettrai absolument jamais les pieds dans ce magasin (où j'allais assez régulièrement — 500€ dépensés en matériel et révisions avant celle-ci depuis leur ouverture, relativement récente)."

Vélo Moustache acheté il y a 2 ans . J’ai été très bien reçu et service après-vente de qualité. Toujours à l’écoute et j’ai crevé il n’y a pas longtemps, j’ai été dépanné direct. Entretien parfait également. Merci"

L'équipe a du changer. Très sympa et très pro avant l'été, j'avais besoin d'une révision de mon vélo et le vendeur m'a dit qu'il y avait quelques semaines d'attentes et que le mieux serait de reprendre rendez-vous à la rentrée, que ça ne pressait pas après un rapide coup d’œil à mes freins. J'ai donc essayé de le faire cette semaine et je me suis fait envoyer balader (pour être poli) parce que je n'avais pas acheté mon vélo chez eux et qu'ils ne révisaient que les vélos de leurs clients !! Changement complet d’attitude. Au moins ils ne risquent pas de réviser le nouveau vélo que je vais acheter à Noël, je n'irai pas chez eux."