Conditions de retour

Pour toute commande jusqu'au 30/04/13, le délai de 7 jours est étendu à 30 jours !

Applicable seulement aux particuliers pour les achats sur le site web de chaussures, textiles, accessoires et appareils électroniques (montres, gps, électrostimulateurs) pendant 30 jours. 

IMPORTANT : Tous les retours doivent se faire par la procédure mentionnée ci-dessous. 
Pour toute question, vous pouvez joindre notre service commercial au 01.53.75.00.00.

Vous disposez d’un délai de 30 jours (à compter de la livraison) pour nous retourner les articles commandés.

Votre retour doit être expédié à l’adresse suivante :

• SOCIETE LE PAPE
• Service Retour / Echange
• 3 RUE GUSTAVE EIFFEL
• ZA DE TROYALACH
• 29170 SAINT EVARZEC

Selon les cas :

1. s’il s’agit d’une erreur de préparation de votre commande ou d’un article défectueux, les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous afin de vous fournir une étiquette Colissimo préaffranchie (si vous êtes en France Métropolitaine). Pour les  DOM/TOM et l’étranger vos frais de retour vous seront remboursés sur la base d’un colissimo simple sans assurance.
2. sinon, les frais de retour sont à votre charge.

Vos colis en retour sont expédiés sous votre responsabilité. Notre prise en charge commence à sa réception dans notre entrepôt.

Dans le cas d’une commande pour un cadeau, prévenez notre service client en lui indiquant bien la date à laquelle vous serez susceptible de changer l'article (cependant, seul l'échange de l’article ou de taille sera possible, et non le remboursement après le délai de 7 30 jours à compter de la livraison).

Les articles doivent nous être retournés dans le carton d’expédition d’origine ou dans un carton équivalent (si le carton d’origine a été abîmé). Attention les boîtes des articles (notamment les chaussures) ne sont pas faites pour l’emballage.

COLIS EN RETOUR REFUSE	COLIS EN RETOUR ACCEPTE
Ne pas utiliser les boîtes des articles comme carton d’expédition.	Le colis en retour doit être expédié avec le carton d’origine ou similaire.

Pour l’électronique

Les articles doivent nous être retournés dans leur état d'origine, non utilisés (mémoire vide pour les montres par exemple) et complets (emballage, accessoires, notice...) pour permettre leur re-commercialisation à l’état neuf. Les articles conditionnés sous Blister ou emballage scellé ne doivent en aucun cas être ouverts ou déballés, sous peine de ne pouvoir être retournés.

Si les articles sont défectueux

Ils doivent nous être renvoyés complets dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires, notices,… ainsi qu'avec une lettre expliquant le défaut qu’il présente. 
Un article défectueux ne sera en aucun cas remboursé, mais juste échangé sur un article de valeur identique.

NOTA BENE: Selon les dispositions du Code de la Consommation (art. L.121-20 et s.), le délai de rétractation pour les « achats à distance » a une durée de 7 jours à compter du jour de réception du produit par le client. Cependant, les dispositions applicables aux produits culturels tels que CD, DVD, DVD, SD, micro-SD cartographiques… sont soumises à des conditions spéciales. En effet, « le droit de rétractation ne peut être exercé […] pour les contrats […] de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur ». Donc, pour tout produit ouvert, le délai de rétractation ne s’opère pas sur CD, DVD, SD, micro-SD cartographique.

Attention : Le Service Après Vente se réserve le droit de refuser le retour si une des conditions n'est pas respectée, le colis vous sera alors directement retourné (sans remboursement).

Pour les chaussures & textiles

Les articles ne doivent pas avoir été portés mais juste essayés (en intérieur uniquement). Les articles doivent être propres, non utilisés et non portés.

Toutes les étiquettes doivent être présentes sur les articles. Les articles doivent être en parfait état et bien repliés dans l'emballage d'origine (emballage plastique autour des articles pour les protéger).

Si les articles sont défectueux 
Ils doivent nous être renvoyés complets dans leur emballage d'origine avec une lettre expliquant le défaut qu’il présente.
Un article défectueux ne sera en aucun cas remboursé, mais juste échangé sur un article de valeur identique.


Attention : Le Service Après Vente se réserve le droit de refuser le retour si une des conditions n'est pas respectée, le colis vous sera alors directement retourné (sans remboursement).

ARTICLES EN RETOUR REFUSES	ARTICLES EN RETOUR ACCEPTES

Pour faciliter la gestion de votre retour, vous devez joindre obligatoirement une copie de la facture, un courrier explicatif mentionnant la nature du retour, le défaut constaté (très important pour l’électronique), le détail des articles concernés, et votre demande (échange, remboursement).

Echange

Nous effectuons l’échange de vos articles sous 5 jours (à réception de votre colis), à condition que les articles en échange soient disponibles. Pour faciliter votre échange, vous devez contacter notre service commercial avant l’envoi de votre retour, pour valider les modèles, tailles ou pointures demandées en échange.

L’expédition des articles demandés en échange vous est offerte (en Colissimo).

Remboursement

Le remboursement interviendra dans les meilleurs délais et au plus tard 30 jours après la date de réception de votre colis de retour. Le remboursement se fera sur la somme versée, c’est-à-dire le prix des articles achetés ainsi que les frais de livraison aller (envoi), s’il y a lieu d’être. 
En cas de paiement en 3 ou 4 fois, les frais de gestion (respectivement 4,90€ et 6,90€) ne seront pas remboursés.

Paiement par carte bancaire

Nous effectuerons un recrédit de votre carte bancaire. En cas de paiement en plusieurs fois et de remboursement partiel de votre commande, le recrédit sera opéré sur votre dernière échéance.

Paiement par chèque

Nous vous expédierons un chèque. En cas de paiement en plusieurs fois et de remboursement partiel de votre commande, le chèque de remboursement vous sera expédié après encaissement de votre dernière échéance.

Pour toute question, vous pouvez joindre notre service commercial au 01.53.75.00.00.