Questions fréquentes

COMMANDE

Question : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Réponse : Nous acceptons de nombreux moyens de paiements: Carte Bleue, carte Visa, carte Mastercard, chèque, Contre remboursement (France métropolitaine uniquement), virement bancaire.

Question : Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?
Réponse : C'est possible pour toutes les commandes livrables en France Métropolitaine et Belgique à partir de 90 euros TTC d'achat en deux fois sans frais, en trois fois sans frais à partir de 150 euros TTC et en quatre fois sans frais à partir de 350 euros TTC. Le paiement doit se faire par carte bancaire (avec une validité d'au moins encore 4 mois au moment du passage de la commande) en deux, trois ou quatre mensualités (sans frais) à 30, 60 et 90 jours.

Question : Comment se passe la commande lors d’un règlement par chèque ?
Réponse : Lors d’un règlement par chèque, vous devez envoyer votre chèque à l’ordre de Société LE PAPE à l’adresse suivante:
Société LE PAPE
39, rue d’Artois -
75008 Paris - France
dans un délai maximum d’une semaine après votre commande pour que celle-ci ne soit pas annulée. Il devra être accompagné d’une copie du mail d’accusé de réception de votre commande. Si vous n’avez pas d’imprimante, notez au dos du chèque le jour de votre commande et le numéro de commande. Le chèque doit être au nom de la personne qui a passé commande. Il sera encaissé dès sa réception.

Question : Comment réaliser le suivi de ma commande ?
Réponse : Nous vous expédions un email de confirmation d’expédition de votre commande. Cet email comporte les informations pour suivre votre colis (n° colissimo par exemple).

GARANTIES ET SAV

Question : Comment se passe la garantie ?
Réponse : En tant que revendeur agréé, la société LE PAPE vous apporte les garanties suivantes :

•    Une garantie sur l’origine du produit, son stockage et son expédition dans un conditionnement approprié
•    Un conseil technique pour vous permettre d’acheter le produit correspondant à votre besoin et de profiter au mieux de votre produit
•    Un paiement sécurisé
•    Une garantie de livraison de votre achat dans un délai raisonnable (en général sous 48H)
•    Une prise en compte de la garantie Constructeur en matière de Service Après Vente

Pour connaître les modalités de garantie de chacun de nos fournisseurs, merci de vous référer à la page ‘Garanties’ de notre site.

LIVRAISONS

Question : Quels sont les modes de livraison proposés ?
Réponse : - Livraison standard : Vous recevez vos colis sous 48h grâce au service Colissimo suivi de la Poste
Une commande saisie avant 14h est traitée dans la journée sous réserve de disponibilité.En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Pour les tarifs se référer aux produits sélectionnés.
- Livraison express : Vous recevez vos colis sous 24h grâce à UPS. Une commande saisie avant 13h est traitée dans la journée sous réserve de disponibilité. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Pour les tarifs se référer aux produits sélectionnés.
- La livraison par transporteur : Ce mode de livraison s’applique pour les gros appareils de cardio-training et musculation. Le transporteur ne livre pas le week-end. Le délai de livraison varie de 2 à 5 jours (selon la disponibilité en stock).

Reportez-vous à notre page ‘Livraisons’ pour plus de détails.

Question : Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Réponse : Votre commande est expédiée en général sous 24h, selon le mode de règlement et le mode de livraison choisi.

Question : Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
Réponse : Pour Colissimo de La Poste, en cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis à la Poste et ce pendant 15 jours. Pour UPS, le livreur se représentera à la date que vous définirez avec lui par téléphone. Pour le transporteur (appareils de cardio-training et musculation), il vous communiquera ses coordonnées pour fixer un autre rendez-vous à votre convenance.

Question : Puis-je refuser la livraison ?
Réponse : Vous pouvez refuser une livraison. Dans ce cas elle passera en remboursement dès que nous l'aurons reçue en retour. Attention les frais de ports ne vous seront pas remboursés en cas de refus non justifié.

Question : Quel est le délai de rétractation ?
Réponse : Vous avez 7 jours pour nous retourner un produit qui ne vous satisferait pas. Il doit nous revenir alors dans son emballage d’origine et en état neuf. Si les produits ne nous reviennent pas dans un état neuf, nous sommes susceptibles de vous retenir sur le remboursement des frais de repackaging (à hauteur d’un minimum de 45 euros TTC et au maximum égal au coût du produit lui-même).

Question : Que dois-je faire à la réception du colis?
Réponse : Lorsque vous recevez le colis de la part du transporteur, La Poste ou UPS, contrôlez bien l'état de celui-ci et les bandes de garanties. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis devant le chauffeur (ou la facteur), ou refusez-le. Envoyez-nous alors immédiatement un e-mail à info@lepape.com pour nous notifier le refus et les raisons de celui-ci.

Question : Que faire en cas de réclamations sur le contenu ?
Réponse : Toutes nos expéditions sont contrôlées. Des mesures qui nous permettent d'être surs du contenu des colis, et de pouvoir contrôler les très rares erreurs quand elles arrivent. S'il y a donc eu erreur il suffit de nous envoyer un e-mail pour que nous contrôlions celle-ci et vous tenions au courant du résultat et des suites données.

PRODUITS EN STOCK

Question : Les stocks indiqués sont-ils fiables ?
Réponse : Les stocks sont mis à jour le plus régulièrement possible. Les erreurs ne peuvent donc pas arriver sur des produits en quantité importante en stock mais par contre peuvent arriver sur des produits en quantité limitée. En effet, il se peut qu'entre deux mises à jour le produit soit commandé en plus d'exemplaires que le stock réel, ou éventuellement ce qui est plus rare que nous ayons une erreur de stock.

Nous mettons toutes les informations de disponibilité et de délai à votre disposition sur les fiches produit, pour que vous sachiez qu'il se peut que dans le cadre de votre commande, il risque d'y avoir un léger délai dû à un éventuel réapprovisionnement nécessaire. Notre souci étant un maximum de transparence, vis à vis de nos clients.

Question : Quelle est la politique de prix de Lepape.com ?
Réponse : La société Le Pape s’efforce de vous proposez des tarifs attractifs en respectant les politiques commerciales de nos partenaires. Si vous trouvez un produit moins cher chez un de nos concurrents, vous avez la possibilité de nous en faire part. Nous tacherons de répondre au mieux à vos attentes.

Question : Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?
Réponse : Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est réputée conclue (accord sur la marchandise et le prix). Si les prix baissent quelques jours après la commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager de la différence. Si les prix augmentent, nous nous sommes engagés à vous livrer au prix fixé le jour de la commande. Dans ces deux cas, les tarifs inscrits sur la commande sont fermes et définitifs.

SECURITE DU PAIEMENT

Question : Comment se passe la commande lors d'un règlement par carte bancaire ?
Réponse : Lors d'un règlement par carte bancaire, vous allez en fin de commande saisir vos informations bancaires sur le serveur sécurisé de la Société Générale (cryptage SSL 128 Bits). Toutes les informations de connexion (adresse IP, hébergeur et heure de transaction) sont enregistrées. Le montant de la transaction effectuée par carte bancaire est encaissé à partir de la réservation des produits composant la commande (donc AVANT son expédition).

Question : Quel risque prenez-vous en commandant par carte bancaire ?
Réponse : Le serveur sécurisé de la Société Générale est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles.

Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL ne comporte pas de risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Un traitement informatique grâce à une clé codée permet d’utiliser les informations bancaires.

Par contre, le danger d’utilisation de votre carte bancaire par un tiers sur Internet, existe. Mais récupérer les informations présentes sur une carte bancaire ne se fait pas grâce à Internet… Les tickets de paiement dans les magasins, les restaurants ou tout autre endroit sont beaucoup plus faciles à utiliser. Les tickets de retrait des distributeurs automatiques de billets sont aussi une source facile d’informations. Toutes les informations utiles à un escroc sont présentes dans la majorité des cas sur ces tickets.

Veillez à ne jamais laisser les tickets de retrait près des distributeurs et vérifiez que les appareils des commerçants ne conservent pas les 16 chiffres de votre carte bancaire ainsi que la date de validité, sur le ticket qu'ils vous remettent. Dans ce dernier cas ne les jetez surtout pas n'importe où.

CLIENTS PROFESSIONNELS

Question : Travaillez-vous avec les professionnels ?
Réponse : Nous réalisons 50 % de notre chiffre d’affaires avec les professionnels. La société LE PAPE a développé un ‘espace professionnel’ adapté spécifiquement aux besoins des collectivités, CE, Administrations, … Dans cet espace, vous trouverez des produits et des services spécifiques.

Question : Avez-vous des tarifs pour les revendeurs ?
Réponse : La société LE PAPE a développé un Compte Client adapté spécifiquement aux besoins des revendeurs. Ce compte peut devenir l'interface entre votre activité de vente de matériel et notre service commercial. Contactez notre équipe commerciale pour obtenir de plus amples renseignements.

Question : Quelles sont vos principales références en 2005 ?

Réponse :

Cher client,

En 2005, notre société poursuit son fort développement tant sur Internet dans la vente aux particuliers, que sur le marché professionnel où nos équipements Ergo-Fit connaissent une véritable consécration. Nous distribuons cette marque depuis 4 ans en exclusivité en France. Construit en Allemagne et disposant de toutes les normes européennes, ce matériel devient la référence dans le monde sportif et médico-sportif.

Le centre médico-sportif de la Fédération Française de Football de Clairefontaine a fait l’acquisition de 2 tapis de course et 2 vélos Ergo-Fit pour l’évaluation physique et la rééducation. Véritable référence en France, l’équipe médicale du centre teste de nombreuses équipes professionnelles et amateurs.

L’équipe de France de ski juniors a choisi le vélo Ergo-Fit 3000Spour l’ensemble de ses tournées de préparation et de compétition. Suivant tous ses déplacements, il est utilisé pour la récupération active à l’issue des épreuves grâce à une programmation personnalisée sur PC.

Le Tennis Club de Paris a sélectionné pour sa toute nouvelle salle de sports les équipements de musculation et de cardio-training Ergo-Fit. La possibilité de concilier un usage médical, sportif et bien-être a été déterminant dans le choix du matériel.

La Marine Nationale a validé son test d’aptitude physique VAMEVAL sur le tapis Ergo-Fit 3000S. Le personnel militaire peut parfaire son entraînement et mieux préparer l’épreuve sur piste en toute sécurité.

Le Centre d’essai atomique de Cadarache à fait l’acquisition de 5 postes de cardio-training Ergo-Fit dont 2 tapis de course. L’objectif est d’assurer un parfait entraînement de l’équipe de sécurité ( 200 personnes ) et d’effectuer des évaluations sous le contrôle du médecin du centre.

Le groupe Suez a totalement équipé la salle de sports de son siège social avec le matériel Ergo-Fit. Sous la houlette de 2 professeurs diplômés, l’association sportive met en œuvre des programmes personnalisés pour tous les membres suivants leurs objectifs : perte de poids, amélioraton de la condition physique et préparation des marathons sur tapis de course.

La thalassothérapie de Quiberon appartenant au groupe Accor s’est récemment équipé de matériel de cardio-training et de musculation Ergo-Fit. Le choix a porté sur 2 critères principaux : la sécurité et l’ergonomie.

Toutes ces références démontrent la qualité, la fiabilité et la polyvalence de la marque Ergo-Fit.

Moi-même et l’ensemble de mes collaborateurs sont à votre entière disposition pour étudier vos projets.

Bien cordialement.

Claude LE PAPE,
Directeur Général