Livraison / Expédition

( Délais moyens - Dates limites - Modes de Livraison - Installation et mise en service )

Nous vous offrons les frais de livraison sur la très grande majorité des produits proposés. Le texte « Livraison : Offerte » présent sur la fiche du produit vous en informe.

Votre commande sera prise en compte et expédiée selon :

1 – la disponibilité en stock

Nous mettons en ligne la disponibilité de chacun de nos produits afin de vous avertir d'éventuelle rupture d'approvisionnement. Cette information est actualisée le plus régulièrement possible en fonction des informations transmises par nos fournisseurs.

2 – l’expédition et le mode de paiement

Votre commande vous sera livrée dès la réception et la validation de votre paiement :

- sous 24 heures* minimum pour un paiement par carte bancaire validée sur le serveur sogénactif (paiement sécurisé)

- à réception de votre règlement pour les paiements par chèque ou virement

* l’expédition en 24 heures est possible selon certaines conditions :

- pour les produits suivant : l’électrostimulation et ses consommables / les montres et ses accessoires / la nutrition / le textile / les chaussures / les lunettes, hydratation et accessoires running

- pour une Livraison Express en tenant compte du tableau ci-dessous : pour la France métropolitaine hors Corse

Pour les autres produits et autres modes de transport (La Poste, transporteurs), les délais de livraison vont de 48 heures à 5 jours ouvrés.

Nous vous offrons le choix de votre mode de livraison sur la plupart des produits présents sur le site (information mentionnée sur la fiche produit).

Livraison en point relais Mondial Relais

Valable pour les articles légers: l’électrostimulation et ses consommables / les montres et ses accessoires / la nutrition / le textile /les chaussures / les lunettes, hydratation et accessoires running.

Qu'est-ce qu'un Points Relais^® ?

Le Points Relais^® est un commerce de proximité qui offre un service de distribution et de collecte de colis.
Pour trouver le Point Relais^® le plus proche, suivez ce lien

Quels types de produits puis-je me faire livrer dans un Points Relais^® ?

Tous dans la mesure où ils sont non périssables et non dangereux.

Pendant combien de temps le Points Relais^® conserve mon colis ?

Dans un premier temps vous êtes informé de la mise à disposition de votre colis dès que celui-ci est livré au Points Relais^®. Le commerçant le tient ensuite à votre disposition pendant 14 jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur (enseigne de la vente à distance/e-commerce ou particulier)

Quels sont les horaires des Points Relais^® ?

Les Points Relais^® sont des commerces de proximité (pressing, presse, fleuriste,…) principalement ouverts du mardi au samedi avec des plages horaires qui varient de 8h à 21h en fonction de leur activité et de leur localisation (zone urbaine ou rurale). Vous pouvez consulter les horaires de votre Points Relais^® depuis notre site web.

Comment retirer mon colis ?

Après lui avoir présenté une pièce d'identité, le commerçant vous remettra votre colis. Vous en validez la réception par une signature électronique.

Une autre personne peut-elle venir chercher mon colis ?

En cas d’empêchement, vous pouvez faire retirer votre colis par un tiers identifié préalablement par Mondial Relay en contactant notre service client au +(33) (0) 892 707 617 (0,34€TTT/min). La personne désignée devra se présenter avec sa carte d’identité.

Comment savoir que mon colis est arrivé ?

Un email ou un sms vous sera envoyé par Mondial Relay. Si vous disposez d’un numéro de suivi, vous pouvez toujours le suivre sur notre site encliquant ici.

Où sont situés les Points Relais^® ?

Avec 4300 Points Relais^® en France, Mondial Relay met à votre disposition le plus grand réseau.
Par ailleurs, les Points Relais^® existent aussi en Belgique, au Luxembourg, en Espagne (avec la marque Punto Pack).

Mon colis est reparti chez l’expéditeur, comment puis-je le récupérer ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas intercepter votre colis. Nous vous invitons à prendre contact avec l’expéditeur pour convenir d’un nouvel envoi.

Je suis allé(e) au Point Relais^® mais mon colis n’y est pas. A qui dois-je m’adresser ?

Si vous connaissez votre N° de suivi, vous pouvez consulter le suivi colis sur notre site Internet. Si non, vous contactez directement l’expéditeur.

J’attends un colis dans mon Points Relais^® mais celui-ci est fermé. Comment vais-je récupérer mon colis ?

Si vous connaissez votre N° de suivi, vous pouvez consulter le Suivi colis sur notre site Internet. Si non, vous contactez directement l’expéditeur.

J’ai choisi un Points Relais^® pour ma livraison. Mon colis est arrivé dans un autre Point Relais^®. Pourquoi ?

Au moment de la préparation de votre commande, le Point Relais^® choisi n’était plus en mesure de recevoir votre commande, l’expéditeur (enseigne de la vente à distance/e-commerce ou particulier) a fait le choix d’envoyer votre colis au Point Relais^® le plus proche.

J’ai bien récupéré mon colis au Points Relais^® mais l’un des articles est différé. Où sera-t-il livré ?

Cette information apparaît normalement sur votre bon de commande. Dans le cas contraire, vous contactez directement l’expéditeur (enseigne de la vente à distance/e-commerce ou particulier).

Colissimo Suivi La Poste

Valable pour les articles légers: l’électrostimulation et ses consommables / les montres et ses accessoires / la nutrition / le textile /les chaussures / les lunettes, hydratation et accessoires running.

La commande est livrée en Colissimo Suivi (sous 48 heures) exclusivement en France métropolitaine hors Corse, Monaco. Pour la Corse, il faut ajouter 1 à 2 jours. L’adresse de livraison est celle mentionnée sur la commande en ligne. Le colis vous est remis, en France métropolitaine 6 jours sur 7 (livraison du lundi au samedi) dans un délai de 48 heures (jours ouvrables*). En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé. Le colis est alors conservé en instance pendant un délai de 15 jours, au bureau de poste le plus proche.

* livraison sous 48 heures dans 90% des cas, sous 72 heures dans 98% des cas (données La Poste), délai moyen observé.

Livraison Express

Valable pour les articles légers: l’électrostimulation et ses consommables / les montres et ses accessoires / la nutrition / le textile / les chaussures / les lunettes, hydratation et accessoires running

La commande de vos produits en Livraison Express est assurée par le service Chronopost avant 13 heures le lendemain en France métropolitaine (hors Corse), pour toute commande passée en ligne avant 12 heures et dont le paiement a été validé par notre service Client. Pour toute commande le vendredi, la livraison aura lieu le lundi suivant avant 13 heures ; livraison possible le samedi avant 13 heures sur simple demande de votre part avec un supplément tarifaire.  
Pour toute commande passée en ligne après 14 heures, vous serez livré le surlendemain avant 13 heures (en jour ouvré, après validation de votre paiement).
Les autres délais de livraison sont assurés à : J+1 pour la Corse et à J+3 maximum pour les DOM et l’Europe.

Votre commande est remise contre signature. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage vous indiquera le bureau de poste le plus proche dans lequel vous pourrez retirer votre colis, sur présentation de la preuve de dépôt laissée dans votre boîte à lettres.

* Délai moyen observé

Astuce ! Pour être sûr de votre présence lors de la livraison, pensez à vous faire livrer sur votre lieu de travail ou chez quelqu'un qui peut réceptionner le colis pour vous.

Transporteur

Valable pour les articles lourds: les produits de Cardio-Training et Musculation (gamme grand public)

Nous utilisons plusieurs transporteurs sur la France métropolitaine (en fonction des appareils) et nous disposons également de notre propre service de livraison (en général pour les appareils de la gamme professionnelle).

Les livraisons sont effectuées à l'adresse mentionnée lors de votre commande, au pas de porte (dans la rue). Pour information, le transporteur n’est pas tenu de vous livrer à l'intérieur de votre domicile, à l'étage, ni de vous installer les appareils. Il est en droit de vous laisser votre colis à l'entrée de l'immeuble, ou à la porte de votre maison.
En général, le chauffeur vous aide à entrer le colis chez vous. Si le colis est encombrant et/ou lourd, prévoyez l’aide d’une autre personne lors de la livraison.
Nous disposons également d’un service de livraison et d’installation en France métropolitaine. Si vous souhaitez en bénéficier, vous pouvez le choisir lors de votre commande en ligne (si service disponible) ou nous contacter par téléphone pour un devis au 01 53 75 00 00.

Gamme Grand public : livraison offerte en France métropolitaine hors Corse et Monaco. Nous pouvons assurer l'installation et la mise en service par notre service de techniciens (*).

Gamme Professionnelle :Nous assurons la livraison, l'installation et la mise en service par notre service de techniciens (*).

(*)Nous disposons d'une équipe de techniciens agréés qui peuvent assurer la livraison, l'installation et la mise en service de l'ensemble de nos équipements, du lundi au vendredi en province et du lundi au samedi en IDF . Ce service est destiné aux collectivités ainsi qu'aux particuliers.

Contactez-nous au 01 53 75 00 00 ou info@lepape.com pour nous exposer votre projet.